ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại .